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“为做好供热服务保障工作，避免感染新型冠状病毒，现实行闭环管理，供热服务保障人员需驻守在一线。”当单双大小网站(济南)集团有限公司所属热力集团和智公司绿园供热处宋登超接到任务后，就立刻把家搬到了办公室，而这一住就是一个多月，成为寒冬里的超长“守暖人”。

一个党员就是一面旗帜

红色力量挺立在保供最前沿

“共产党员就要当先锋、作表率，以实际行动践行一名党员的初心和使命。”宋登超说。宋登超负责财富壹号、白马家园等27个小区约126万平方米，13860户居民的供热服务保障工作。为了做好防疫保供工作，作为一名有着16年党龄的老党员，宋登超冲锋在前，带领团队查失水、钻井子、检设备、答疑问，每天连轴转地奔波在供热一线。

近日，宋登超在接到家住在白马家园小区4号楼王大爷的求助电话后，在做好防护措施的前提下便匆匆赶去。原来，王大爷因病行动不便，此番出现了用热问题，他便第一时间想到了曾在小区改造过程中，为其提供过帮助的宋登超。“在这个特殊时期，你们能这么快来帮我解决问题，不知道该说什么好，太感谢你们了！”王大爷连连称赞道。

以不懈坚守凝聚力量

“温心”服务获用户纷纷点赞

11月初，财富壹号李先生来电反映了家中暖气设施问题。在接到电话后，宋登超通过ERP智慧管理平台发现其家中户表流量参数异常，便亲自上门检查。他对用户家的过滤网、暖气片、供回水阀门状态进行逐一排查，最终发现是由于室内暖气设施阀门老旧导致开关不严引起的，并及时处理了该问题。“宋老师很专业，工作也很认真负责，家里的暖气问题终于被解决了，真是很感谢。”李先生说道。

宋登超通过线上、线下两种方式，提升服务效能。对于常见的用热问题，他通过发送视频、电话沟通等远程方式，指导用户解决家中供热设施排气、阀门开关等问题。此外，他尽可能通过管网调节、户外检修的方式解决用户诉求，降低了与用户近距离接触的频率。对于需要入户维修的问题，他提前与社区工作人员、用户沟通，在做好防护措施的前提下，再入户为用户解决。他所采用的这些维修方式，既提高了工作效率，又得到了用户的理解和称赞。

用真心换真情勇担重担

携手保供热“小小举动”很“暖心”

为了让班组的工作人员每天中午都能吃上热乎饭，宋登超主动担起绿园供热处20多名员工的厨师长。“大家吃上口热饭，工作才更有干劲。”宋登超说道。作为一名党员，宋登超把初心写在行动上，把使命落在岗位上,自己虽然时常工作到半夜才吃上一口饭，但他却想班组每一位坚守者的一日三餐。“大家聚在一起，吃饭的感觉和在家一样，虽然很长时间没回家了，但是超哥让我们在班组也感受到了家的温暖。”供暖管家韩丙鑫说道。

因为供热保供的需要，宋登超在岗位上一待就是一个多月，很长时间没有见到孩子了。家中年迈的老人去年刚做完手术，也一直都是家人在照顾。而每次给家里打电话，听到的却总是母亲那“不用担心，在单位好好工作”的嘱托。提到这些，他满满的都是对家人的愧疚。

在同事的眼中，他是“指挥员”又是“厨师长”，把整个供热处的人员安排、物资配备和后勤保障等工作安排得井井有条；在居民眼中，他是“宣传员”又是“知心人”，有什么用热问题，一个电话随叫随到；在家人眼中，他是忙碌的爸爸，经常缺席的儿子······但宋登超从未后悔，他总说：“在这个岗位上，就要做好这个岗位的工作，特殊时期更要迎难而上，让群众满意、让政府放心，这才是一名合格的供暖管家。”